【售后服务】家居网购藏风险 谨慎出手确认细节

    家居网购藏风险 谨慎出手确认细节

网络上的低价和便捷让网购大军日渐壮大，不过，这背后是否也隐藏着风险？某家具代理商认为，网络购物确实有它的优势，但劣势也明显，如到货与图片不符，退货麻烦，出现问题不好解决，安装和售后不便等，因此，选购大件商品，还是谨慎选择为宜，尤其是大件家具建材品还是少尝试为好。

购前建议：

多沟通店主、多看别的买主评价

家具毕竟属于大件商品，购买时除看清楚款式、材质外，还要弄清楚尺寸、安装和售后服务等。一般来说，网络店铺的售后服务很少，特别是外地网购，基本上无法享受到商家服务。有的家具需要自己安装，所以在购买前一定要与卖家做详细沟通，如何安装、售后服务等问题一定要弄清楚。购买产品要选对品牌，甄选网上商户也要看“品牌”，这里的“品牌”表现在信誉度。商户信用越高越好，不过也要提防信用是“刷”出来的，具体如何辨别呢？首先，要看该商户消费人群的一些基本资料，如果消费记录中天南海北的人购买过很多东西，时间上并不连贯，这样的商户可信程度较高。如果在该商户消费的人群消费记录中时间特别集中，甚至在该商户反复购买过多次同一商品，这样的消费信用就值得怀疑了。其次，要多看交易评价。给出好评的人与商户在同一地点的可信度较低，有很多来自不同地点、不同消费者的好评则可信度较高。再次，对该商户做出有利评价的消费者的id、昵称等越正式越可信。最后，正式品牌的网上店铺可信度很高，而那些名不见经传小商户就稍差一些。具备实体店面的网络商户一般都有实力，补单可以满足网上订购，还能现场看货，这种商户比较可信。

在购买前确定商家和产品有两种途径，一是听人介绍。二是看这个产品的性价比，如果价格特低，其他的可以忽略。三是如果是可以退换的产品，就需要找服务态度好的店家。

购中建议：

流程到位保证安全

如果选择网购，建议先详细了解购物流程，按流程操作才能最大程度地保护自身权益。

首先，精心测量所需家具的一些数据，长、宽、高等，同时与设计师进行沟通，避免买回来的商品与意愿大相径庭。建材产品也应详细核对所需尺寸和外观。

随后，在网上进行关键词搜索，找到相关商品后对其进行挑选，留下心仪的几个款式，再对商户进行甄别，过滤掉不太可信的商户后，就到了与商户沟通、洽谈具体购买细节的环节了。

其次，选择交易平台也很重要，建议尽量找熟悉的平台，避免上当受骗。所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留，一旦出现纠纷可当做佐证。沟通过程中应尽可能地想象可能损害到自己权益的具体细节，然后一一要求商家解决这些问题，可以的话要求其作出书面承诺。对于一些送货、安装、赠品的细节也要全部敲定。

最后，付款收货应谨慎。货到后仔细验收，一旦出现任何问题及时与商家沟通，在问题没有明确责任人之前，绝不轻易确认收货。

不适宜网购的家居品

根据网络论坛上的装修购物案例，总结了以下几种不适合网购的家居产品：

1.瓷砖。不仅质量重体积大，而且运费贵，易损坏，用量算不准，补、退砖很麻烦，此外非常容易出现色差。

2.卫浴。易损坏，釉面被刮坏就很难看了。

3.玻璃为主材的家具、建材等，运送途中容易出现破损，不易追究原因。

4.漆面家具等，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，容易因漆面磨损、釉面划伤而影响美观，退换起来又需要花费较多物流费用等。

5.易碎易坏的东西不能买。一些适合别墅使用的大型吊灯，价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购的风险较高。有经验的买家都会要求卖家用木头框子包装后再运过来，并事先谈好如果发现破损的赔偿条件。

6.技术含量高的不能买。比如五金件。网购毕竟很难有质量保障，仿制一个品牌产品的外形很容易，但技术上就会过不了关。发生问题还会影响工期，因小失大。

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