【售后服务】惠达卫浴张福才：在“大家居”环境下瞄准市场做大做强

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    惠达卫浴张福才：在“大家居”环境下瞄准市场做大做强

【访谈嘉宾】惠达卫浴石家庄副总经理张福才记者：惠达卫浴今年在石家庄的市场表现如何？据您分析是何原因造成的？

张总：销量是稳中有升，像去年我们整体的销售算是个旺季，虽然今年家居整体经营不是太乐观，但是惠达今年的销量却稳重有升，算是经营的比较成功的。

惠达的竞争力主要体现在，不仅仅是一个老品牌，是大家认可的品牌，并且惠达产品本身过硬的质量和良好的售后服务，都得到了广大消费者青睐和欢迎，也就自然有了惠达卫浴连年的销售增长量。

记者：您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点？

张总：以前消费者更注重的是产品的基本实用信息，更多的是为了低端的生存需求而挑选产品，现在消费者追求的是多方面的服务和生活追求，不仅更加注重产品的外观、性能、环保以及个性化的需求、以及追求产品附加值的提升等等。

现在人们更加追求的是售后服务的完善，以及对产品个性化的追求比较明显，因为现在随着80后年轻人家装消费大军的崛起，产品就要更加的迎合年轻人追求个性的要求，无论从产品的设计上还是其他相关方面我们都正在努力的做到这一点：就是品质更高的产品以及更加完善的售后，还有更加个性化的产品和体验。

记者：针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您认为家居企业应该如何应变？您的企业又是怎样做的？