【售后服务】惠达卫浴张福才：在“大家居”环境下瞄准市场做大做强

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    惠达卫浴张福才：在“大家居”环境下瞄准市场做大做强

【访谈嘉宾】惠达卫浴石家庄副总经理张福才记者：惠达卫浴今年在石家庄的市场表现如何？据您分析是何原因造成的？

张总：销量是稳中有升，像去年我们整体的销售算是个旺季，虽然今年家居整体经营不是太乐观，但是惠达今年的销量却稳重有升，算是经营的比较成功的。

惠达的竞争力主要体现在，不仅仅是一个老品牌，是大家认可的品牌，并且惠达产品本身过硬的质量和良好的售后服务，都得到了广大消费者青睐和欢迎，也就自然有了惠达卫浴连年的销售增长量。

记者：您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点？

张总：以前消费者更注重的是产品的基本实用信息，更多的是为了低端的生存需求而挑选产品，现在消费者追求的是多方面的服务和生活追求，不仅更加注重产品的外观、性能、环保以及个性化的需求、以及追求产品附加值的提升等等。

现在人们更加追求的是售后服务的完善，以及对产品个性化的追求比较明显，因为现在随着80后年轻人家装消费大军的崛起，产品就要更加的迎合年轻人追求个性的要求，无论从产品的设计上还是其他相关方面我们都正在努力的做到这一点：就是品质更高的产品以及更加完善的售后，还有更加个性化的产品和体验。

记者：针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您认为家居企业应该如何应变？您的企业又是怎样做的？

张总：首先，我们惠达从建厂开始就遵循一个宗旨：就是严把质量关。在产品质量上我们一如既往的严把质量关，严格要求自己。同时，在售前、售中以及售后服务商从不敢懈怠，总是把最好的服务留给消费者，让消费者百分百满意，不留下任何后顾之忧。

其次，我们一直努力改进产品设计、提升产品理念，把更加个性化更加完美的惠达产品，带给更多的消费者。

记者：您如何看待大家居这一趋势？您的企业有没有跨界发展或者把产品品类做得更专业更加细分化的计划呢？

张总：因为现在的消费者对于产品的选择，以及自己对产品的要求，都是全方位追求整体性的，所以现在家居联盟等大家居的做法，家居企业的联盟也是迎合消费者的需求成立的。方便消费者选择产品，方便商家能够使自己的竞争力更强，可以说是消费者和商家的双赢的选择。

记者：您如何理解家居生态链的建设？有没有和上下游产业或相关行业合作？

张总：现在国家刚推出十二五计划，里面对于节能减排有很高的要求，把绿色生态环保等放在很重要的位置。随着社会的发展和人们环保意识的增强，都要求企业与时俱进。我们惠达产品尤其是座便器等，都是非常节约水资源的，在节约的同时还能达到很好的效果，这可以说是产品本身的生态链。

同时惠达在纵向上，从源头到销售终端都有很好的分工，形成了自己的产业生态链。同时在产品生产的横向设计和发展上也非常注重市场细分，不仅产品细分达到各个人群和消费者的需求，而且还在销售渠道商层层铺开，形成科学科学有效的销售网络进行销售，形成了健康合理的销售产业链，更有助于提升我们的竞争力。