【售后服务】十大橱柜品牌之皮阿诺 引领橱柜进入个性化服务时代

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    十大橱柜品牌之皮阿诺 引领橱柜进入个性化服务时代

所谓品牌，不仅是产品或企业的名称代表，更包涵了一个商品的丰富的内涵。优秀的品牌向消费者传递的往往是一种文化、一种观念、一种生活方式。而知名品牌带给消费者的，不仅是高品质的产品，更有优质的服务，这两点恰好是一个品牌构成的基本要素。

中国十大橱柜品牌之一的皮阿诺橱柜，在历经产品研发创新、销售模式创新、品牌文化创新等一系列创造性举措后，开始把创意的重心转到由需求决定设计创意的个性化定制时代。

橱柜售后服务和其它行业的产品不同，因为橱柜大多是定制商品，每一个家庭的每一个橱柜几乎都是独一无二的（房地产商送装修除外）。因此，橱柜的售后服务需要一个完整的管理体系。皮阿诺橱柜经过多年的实践，不断探索、勇于创新，逐步建立了完善的售后服务体系，并结合设计、销售等环节，融入文化因素，充分提升品牌形象，取得了不俗的成效。

怎样的服务才叫高质量？这是皮阿诺每个员工必须问自己的一个问题。

在本年度的第二届丈夫节，皮阿诺广州专卖店曾经来了一对夫妻。丈夫是海归，喜欢做些西式菜肴，身高约一米九，妻子做得一手好菜，却是湘菜，同时，妻子身高一米五不到，基于两人下厨做的菜式不一样，又苦于高度上的巨大差异，一直找不到一套称心如意的橱柜。皮阿诺店员遇到这种情况已经不是一两次，他们总能通过各种努力，最终让顾客满意而归。这一次，更是请出了正在店里“蹲点”的设计总监高总。经过一翻仔细沟通后，高总为这对夫妻设计出了专属于他们自己的橱柜。今天，皮阿诺的售后专员为这对夫妻安装了他们的专属橱柜，夫妻二人对此表示非常满意。

皮阿诺的售后服务并不是简单的售后安装维护，而是从研发设计，到销售网点，到生产工厂之间建立起一套快速协调的反应机制。确切地说，在销售还没有发生的时候，售后服务机制就已经启动了。把问题消灭在发生之前，是皮阿诺的服务宗旨。预测一切可能发生的问题，杜绝一切可杜绝的失误。皮阿诺近年来的售后返修率接近于零。

当然，防止问题发生并不代表问题就不存在，皮阿诺还建立了一套有效的售后维护机制。一旦有消费者投诉，售后专员必须在最短时间赶赴现场，查询问题产生原因。所有售后专员都经过严格的专业陪训，现场携带便携式工具，一般情况下均能现场核查现场维修。对于现场解决不了的问题，马上评估维修程度、制定出解决方案，并联系返厂维修。

售后专员并不是简单检测维修人员，和销售员一样，皮阿诺对售后专员也有特殊的要求。售后专员必须深入了解每一个家庭的信息，向每一个售后的客户传播爱的文化以及和谐婚姻家庭的理念。对于每次了解到的信息要进行分类归档，形成强大的数据库。

用心付出终获回报，2010年8月，皮阿诺橱柜在中国十大橱柜品牌之消费者满意品牌榜上再进一步，位列三甲，成为名副其实的中国橱柜行业强势品牌。