【售后服务】欧路莎卫浴陈波：400售后服务 不只是“问题”服务

    欧路莎卫浴陈波：400售后服务 不只是“问题”服务

2010年4月1日，欧路莎卫浴400全国售后服务电话全面升级，将原400－8898099，更换为400－163－9999，欧路莎全国售后服务中心负责人陈波坦言，平均每天可以接到二三十个电话，投诉问题的为数很少，都是些诸如询问加盟条件、产品质量、价格探询等等方方面面的问题。他对售后的服务人员要求，无论客户打进来的电话在自己看来是否值得回答，是否应该回答，都要认真、热情、专业的去回答客户的问题、为其解决问题！

售后服务不只是问题服务

欧路莎的售后服务包括很多方面，主要有两个层面上的结构，一是全国售后服务电话咨询，二是各地代理商公布的当地售后服务电话，后者占据更大的比例，也是实现为客户上门服务的客观保证。一般情况下，大都认为售后服务就是产品哪里出问题了，售后服务人员就上门维修。实际不然，随着消费者对品质生活追求的不断提高，对服务的要求也越来越高。于此，做好服务自然成为品牌提升竞争优势的一个重要体现，比如欧路莎提倡经销商主动问候，在用户购买产品半年之后，见议地方门店工作人员主动打电话给用户，询问是否出现问题，是否有操做不便之处，产品设计有哪里需要改进，--，这样不仅让用户感到舒心，而且对总部设计开发人员也是宝贵的意见收集。接下来，欧路莎在售后服务这一块还将多加思索，考虑怎么样会更让客户满意，比如我们考虑可以定期上门检测、清洁等等。

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