【售后服务】用质量和服务赢得消费者口碑

    用质量和服务赢得消费者口碑

采访嘉宾：惠达卫浴黄华总经销商刘猛采访媒体：《东亚企业家》杂志社

刘总你好，请您简单介绍一下黄华地区卫浴市场的基本情况。

【刘猛】黄华位于河北省渤海湾地区，属于渤海新区内。我们在十二年前就已经开始在黄华当地经营惠达品牌，通过近些年的努力，我们惠达产品的知名度、销售额等都取得了非常不错的成绩。价格合理，产品档次高，质量过硬，售前、售后服务好，这些都是吸引消费者的卖点，而且使用过惠达产品的消费者都对我们的产品十分认可，在购买使用过惠达产品后，他们也会自发的向亲戚朋友介绍惠达产品，成为我们惠达品牌活生生的广告，对于像黄华这样的小城市而言，得到大多数人的认可，赢得一个良好的口碑，是十分重要的。

【东亚企业家】是什么使黄华的消费者如此认可我们惠达的产品呢？

【刘猛】首先是产品质量，惠达产品的质量在国内绝对是首屈一指的。由于我们在黄华已经经营了十几年，通过消费者的使用情况，大家对惠达产品的质量逐渐有所了解，而且在这些年中，我们从来没有发生过由于质量问题而造成的退换货等问题。其实是我们的服务，对于我们的消费者，无论是售前还是售后，我们都用心的去对待每一位顾客，即使只是简单的咨询我们也会用心去解答每一个问题，真正让顾客放心，同时在价格方面来讲也是适中，这样也突出了惠达产品高性价比的特点，这些都是吸引我们黄华消费者的方面。

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